Obchodní podmínky

1. Platnost všeobecných obchodních podmínek

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") platí pro postup při poskytování služeb, (dále jen "služeb"), a to zejména poradenských služeb, individuálních konzultací, kurzů, živých akcí a událostí (eventů), programů, tréninků a mentoringu (dále i jen "poskytování služeb") a upravují obecná práva a povinnosti mezi zájemci o služby - klienty (dále jen "klient"), a poskytovateli služeb, kterými je:

 Hana Ambrožová, IČ: 05950678

Se sídlem: Rohová 98, 34401 Domažlice

Kontaktní údaje: Rohová 98, 34401 Domažlice

Email: zavislostig@gmail.com

Tel: 605 811 683

www.zavislost.com

Vztah mezi klientem a poskytovateli služeb se řídí individuálně sjednanými podmínkami a smlouvami, pravidly uvedenými na webové stránce www.zavislost.com (dále jen "webová stránka"), sociálních sítích poskytovatelů služeb a těmito VOP. Není-li některé ustanovení výslovně upraveno, postupuje se podle příslušných ustanovení právních předpisů. Před ustanoveními těchto VOP mají přednost individuální písemná ujednání mezi klientem a poskytovateli služeb. Poskytovatelé služeb si vyhrazují právo uvést ve svých nabídkách i jiné podmínky, které mají přednost před těmito VOP.

2. Postup při sjednání poskytování služeb

2.1.

V případě zájmu o poskytování služeb klient kontaktuje poskytovatele služeb prostřednictvím objednacího formuláře na webové stránce, prostřednictvím e-mailu, sociálních sítí nebo prostřednictvím jiného zveřejněného kontaktního údaje. Z nabídky služeb nevzniká klientovi nárok na poskytnutí jím požadovaných služeb. Nabídka služeb je platná za uvedených podmínek, přičemž poskytovatelé služeb si vyhrazují právo měnit či upřesňovat konkrétní podmínky služeb.

2.2.

Klient odesláním své poptávky či objednávky služeb potvrzuje, že se plně seznámil s těmito VOP, přičemž s nimi souhlasí a přijímá je jako nedílnou součást poskytování služeb.

2.3.

Klient je povinen vyplnit údaje požadované v elektronickém objednacím formuláři či jiným způsobem, kterým služby poptává či je k tomuto způsobu vyzván.

2.4.

Poskytovatelé služeb ověří možnosti poskytnutí služeb klientovi a potvrdí klientovi možnost poskytnutí služeb. Poskytovatelé služeb si vyhrazují neomezené právo odmítnout objednávku, a to i bez uvedení důvodu.

2.5.

Vyskytnou-li se v nabídce, objednávce, nebo při potvrzení objednávky chyby, chyby v psaní či počtech, jiné chybné údaje či nesrovnalosti, poskytovatelé služeb si vyhrazují právo opravy těchto chyb nebo nápravu jiných nesrovnalostí, které provedou z vlastní iniciativy nebo na základě požadavku klienta.

2.6.

Smlouva o poskytování služeb mezi klientem a poskytovateli služeb je uzavřena uhrazením ceny služeb.

3. Cenové a platební podmínky

3.1. Celková cena za službu či služby je stanovena na základě platné aktuální ceny zveřejněné na webové stránce nebo sdělené poskytovateli služeb jiným způsobem.

3.2.Poskytovatelé služeb mají právo na změnu ceníků, valorizaci a úpravu cen. Poskytovatelé služeb mají právo poskytnout služby se zvýhodněním a vytvářet zvýhodněné balíčky služeb. V případě změny cen má klient právo vyčerpat již uhrazenou službu nebo balíček služeb za původní cenu, a to ve lhůtě jednoho roku od uhrazení služeb.

3.3.

V případě stanoveného zvýhodnění (např. sleva) mají poskytovatelé služeb právo na ověření rozhodných skutečností zakládajících právo na uplatnění slevy. Pokud právo na uplatnění slevy není uznáno, klient není oprávněn tuto slevu čerpat.

3.4.

Klient je povinen uhradit celkovou cenu za službu či služby vždy před uskutečněním této služby, přičemž za úhradu služby se považuje připsání částky na účet poskytovatelů služeb dle 3.7. VOP, jinak službu nelze poskytnout.

3.5.

Ceny služeb jsou stanoveny v měnové jednotce CZK. Na základě dohody poskytovatelů služeb a klienta je možné stanovit a uhradit cenu služeb v jiné měně než CZK. Přepočet měny bude pro tento účel stanoven podle tzv. středového kurzu České národní banky.

3.6.

Cena služeb se hradí zpravidla prostřednictvím bezhotovostní úhrady na stanovený účet poskytovatelů služeb nebo platební kartou skrz platební bránu, je-li tato možnost platby dostupná.

3.7.

Uhrazením ceny služeb se rozumí připsání příslušné částky na bankovní účet poskytovatelů služeb. Vzhledem k této skutečnosti je klient povinen provést úhradu ceny služeb s dostatečným předstihem, a to i za účelem řádného zaevidování připsání platby.

3.8.

Opakované nedodržení lhůty a podmínek úhrady ceny za služby klientem zakládá oprávnění poskytovatelů služeb odmítnout poskytnout služby.

3.9.

Klient není oprávněn sdílet s dalšími osobami své přihlašovací údaje a hesla, zpřístupňovat členskou sekci a jakékoli hrazené služby či jejich části. Při porušení této povinnosti je klient povinen uhradit poskytovateli služeb společnosti ZAVISLOST smluvní pokutu ve výši 150.000,- Kč, a to do 7 dnů od výzvy zaslané společností ZAVISLOST , tím není dotčeno právo na náhradu škody.

4. Změna termínu konzultace, živé akce (tzv. eventu) a události, programů či nevyčerpání služby

4.1. Změna termínu individuální konzultace

Klient může změnit termín individuální konzultace nejpozději 24 hodin před jejím začátkem. Změna musí být provedena prostřednictvím kontaktního e-mailu zaslaného poskytovateli služby. Pokud klient požádá o změnu později, není možné termín změnit ani získat zpět uhrazenou částku.

4.2. Náhradní termín při vyšší moci

Pokud poskytovatelé služeb nemohou klientovi poskytnout službu z důvodu vyšší moci nebo jiné objektivní nemožnosti, musí o tom klienta informovat a nabídnout mu náhradní termín konzultace.

4.3. Změna termínu živé akce nebo události

Pokud poskytovatelé služeb nemohou zorganizovat živou akci (např. event, školení) z důvodu vyšší moci nebo jiných objektivních překážek, přesouvá se akce na nejbližší možný termín. Pokud se klient nemůže náhradního termínu zúčastnit, může požádat o jeho prodloužení nebo změnu služby.

4.4. Nepřítomnost klienta na službě

Pokud klient nesplňuje podmínky účasti stanovené právními předpisy, poskytovatelé služeb nejsou povinni vracet zaplacenou částku ani službu jinak kompenzovat. Klient však může požádat o prodloužení termínu čerpání služby nebo změnu služby.

4.5. Technické problémy na straně poskytovatelů

Pokud dojde během konzultace nebo jiné služby k technickým problémům na straně poskytovatelů, klient má právo čerpat nevyužitou část služby v náhradním termínu.

4.6. Nečerpání služby ze strany klienta

Pokud klient službu nevyužije ze svých důvodů (např. vlastní rozhodnutí, zdravotní stav, karanténa), nemá nárok na automatickou refundaci ani jinou kompenzaci.

4.7. Neúčast na živé akci

Pokud se klient nezúčastní živé akce (eventu, konference), poskytovatelé služeb nejsou povinni vracet zaplacenou částku. Klient však může svou účast převést na jinou osobu, a to zdarma nebo za úplatu. Stačí tuto změnu oznámit poskytovateli služeb.

4.8. Nevyčerpání části služby

Pokud klient nevyčerpá objednanou službu (např. nevyužije všechny lekce programu), nemá nárok na vrácení poměrné části ceny. To platí i pro služby placené na splátky. Při využití služby placené na splátky je klient tyto povinnen doplatit i v případě, že službu nevyčerpá.

5. Affiliate program

5.1. Získání provize

Pro získání provize v rámci affiliate programu je nutné, aby affiliate partner použil pro nákup služeb klientem odkaz vygenerovaný poskytovatelem služeb MATTRAININGS s.r.o. Affiliate partner následně pro úhradu provize vystaví a zašle fakturu.

6. Členská sekce

6.1. Přístup do členské sekce

Členská sekce je určena pro členy po úhradě členského poplatku. Členové získávají přístup ke vzdělávacím programům a programům rozvoje a benefitům, včetně tréninků a vstupů na živé akce a události.

6.2. Okamžité poskytování služeb

Klient objednávkou služeb členské sekce předem výslovně souhlasí se skutečností, že k poskytování služeb v rámci členské sekce a dodání digitálního obsahu bez dodání na hmotném nosiči dochází okamžitě po vstupu do členské sekce, a to ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

6.3. Nemožnost odstoupení od smlouvy

Vzhledem k tomu, že k poskytování služeb v rámci členské sekce dochází ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a to v plném rozsahu, až na využití některých benefitů a dalších služeb poskytnutých navíc k programu členské sekce v průběhu trvání členství, nelze od smlouvy odstoupit.

6.4. Ochrana údajů

Klient bere svou účastí v členské sekci na vědomí, že není oprávněn jakkoli zaznamenávat, nahrávat, uchovávat a šířit údaje ostatních uživatelů ani údaje, které se jich týkají nebo mohou týkat. Při porušení této povinnosti je klient povinen uhradit poskytovali služeb společnosti ZAVISLOST smluvní pokutu ve výši 500.000,- Kč, a to do 7 dnů od výzvy zaslané společností ZAVISLOST

Tím není dotčeno právo na náhradu škody způsobené jak poskytovatelům služeb, tak třetím osobám, zejména ostatním uživatelům členské sekce.

7. Práva a povinnosti klienta

7.1. Základní práva klienta

Právo na poskytnutí objednaných a uhrazených služeb ve sjednaném rozsahu a za sjednaných podmínek.

Právo na poskytnutí informací týkajících se služeb nabízených a poskytovaných poskytovateli služeb.

Právo na stanovení pravidel vzájemné spolupráce klienta a poskytovatelů služeb.

Právo ve výjimečných případech změnit termín konzultace nebo zrušit čerpání služeb za podmínek uvedených v těchto VOP.

Právo na reklamaci závad poskytnutých služeb a vyřízení reklamace v souladu s těmito VOP a právními předpisy.

Právo na ochranu osobních údajů a veškerých dat týkajících se klienta, poskytovatelé služeb se zavazují chránit osobní a citlivé údaje klienta i po skončení poskytování služeb.

Pro účely individuálních konzultací požádat poskytovatele služeb o uzavření Dohody o mlčenlivosti.

Odstoupit od smlouvy do 14 dní od potvrzení objednávky služeb, kromě případů, kdy je to vyloučeno.

7.2. Základní povinnosti klienta

Poskytovat součinnost k uskutečnění konzultací a průběhu služeb, včetně zajištění technických podmínek.

Uzavřít Dohodu o mlčenlivosti, pokud to poskytovatel služeb považuje za potřebné.

Řádně objednat služby, sdělit potřebné údaje, sjednat termín konzultace a uhradit cenu služeb před jejich poskytnutím.

Čerpat služby ve sjednaném čase a sjednaným způsobem.

Včasně informovat poskytovatele služeb o změně termínu či zrušení čerpání služeb.

Řídit se pravidly uvedenými na webové stránce a těmito VOP.

Nenarušovat ani neomezovat čerpání služeb ostatními klienty.

Doplatit rozdíl v ceně, pokud klient čerpal služby nad rámec sjednaného rozsahu, a to do 3 dnů.

8. Pravidla poskytování služeb klientům

8.1. Výběr služeb

Druh služby a způsob jejího poskytnutí vybírá klient podle vlastní volby.

8.2. Poskytování konzultací

Konzultace probíhají v termínu a době sjednané na základě dohody klienta a poskytovatele služeb.

8.3. Forma poskytování služeb

Konzultace jsou poskytovány online či jinými prostředky na dálku.

8.4. Zákaz záznamu a šíření služeb

Klient nesmí jakkoli zaznamenávat, nahrávat a šířit poskytované služby bez výslovného souhlasu poskytovatele služeb. Při porušení této povinnosti je klient povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 500.000,- Kč do 7 dnů od výzvy.

8.5. Ochrana klientských údajů

Poskytovatelé služeb jsou povinni plně chránit osobní a citlivé údaje klienta v souladu se Zásadami zpracování osobních údajů.

9. Reklamace

9.1. Uplatnění reklamace

Klient je u poskytovatelů služeb oprávněn reklamovat kvalitu a rozsah poskytnutých služeb, případně další závady, pokud kvalita či rozsah nebo jiné podmínky neodpovídají sjednanému rozsahu, podmínkám a obvyklé kvalitě. Klient je povinen uplatnit případnou reklamaci ihned po zjištění závady, aby mohly být řádně zjištěny veškeré okolnosti a mohla být zjednána náprava, a to prostřednictvím e-mailu: jakub.hradisky@gmail.com. Na pozdější či nedůvodné reklamace nelze brát zřetel.

9.2. Vyřízení reklamace

Poskytovatelé služeb se zavazují bez zbytečného odkladu zjistit okolnosti reklamace a veškeré relevantní skutečnosti pro zjištění oprávněnosti reklamace. V případě oprávněné reklamace jsou poskytovatelé služeb povinni zabezpečit nápravu vadného stavu, odstranit závady či nedostatky přiměřeně dané situaci, či klientovi poskytnout slevu z dalších služeb nebo náhradní konzultaci či službu, či vrátit uhrazenou či částečnou cenu služeb. Poskytovatelé služeb jsou povinni reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od obdržení reklamace s návrhem řešení či zamítnutím reklamace s řádným odůvodněním.

9.3. Nevyužité služby

Pokud klient nevyužije z důvodů na své straně již uhrazené služby, a to ve lhůtě 1 roku od úhrady služeb, nevzniká mu nárok na náhradu či vrácení uhrazené částky, uhrazená částka však poskytovateli služeb může být po uvážení všech okolností klientovi vrácena zpět.

9.4. Dlouhodobě nevyužívané služby

Pokud klient nevyužívá z důvodů na své straně již uhrazené dlouhodobě poskytované služby (zejména kurzy, programy apod.), není tato okolnost důvodem pro reklamaci služeb.

10. Závěrečná ustanovení